Frågor och kommentarer som skickas via tjänsten samt givna svar sparas i Finlands nationalmuseums databas. En del av frågorna och svaren publiceras redigerade på tjänstens webbplats. Frågeställarens namn publiceras inte, utan frågeställarens identitet och kontaktinformation förblir endast i Finlands nationalmuseums kännedom. Av bifogade bilder publiceras de för vilka frågeställaren gett sitt tillstånd. Museet kan också enligt eget övervägande låta bli att publicera bilder.
Finlands nationalmuseum svarar på de frågor som skickats via tjänsten till den e-postadress som frågeställaren uppgett inom två veckor från det att frågan mottagits. Under allmänna semesterperioder kan svarstiden emellertid vara längre. Längre svarstider meddelas separat på denna sida.
Tjänsten är avgiftsfri. För exceptionellt omfattande informationssökningar debiterar Finlands nationalmuseum emellertid en avgift. Museet kontaktar frågeställaren ifall frågan kräver en avgiftsbelagd informationssökning.